คมนาคมเปิดตัว “Taxi ดีพร้อม” ยกระดับมาตรฐานบริการ สแกน QR ตรวจสอบ–ร้องเรียนได้ทันที
วันที่ 24 กุมภาพันธ์ 2569 นายสรพงศ์ ไพฑูรย์พงษ์ อธิบดี กรมการขนส่งทางบก เปิดเผยภายหลังเป็นประธานเปิดตัวโครงการ “Taxi ดีพร้อม” ว่า โครงการดังกล่าวเป็นการนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามายกระดับการให้บริการรถแท็กซี่สาธารณะ ให้มีความปลอดภัย โปร่งใส และตรวจสอบได้แบบเรียลไทม์ พร้อมแก้ปัญหาการปฏิเสธผู้โดยสารที่เป็นปัญหาสะสมมาอย่างต่อเนื่อง

โครงการนี้ใช้แอปพลิเคชัน DLT GPS NOTICE ควบคู่กับการติดตั้งสติกเกอร์ QR Code รูปแบบใหม่บนรถแท็กซี่มิเตอร์ทุกคัน เพื่อเชื่อมต่อข้อมูลระหว่างผู้ขับขี่และผู้โดยสาร โดยในพื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล ปัจจุบันมีรถแท็กซี่จดทะเบียนสะสม 78,894 คัน และตั้งแต่วันที่ 3–20 กุมภาพันธ์ 2569 มีรถแท็กซี่ติดสติกเกอร์ QR Code แล้ว 8,132 คัน ขณะที่มีผู้ขับขี่ลงทะเบียนใช้งานแอปแล้ว 3,620 คน เป้าหมายคือการติดตั้งให้ครบทุกคันภายในเดือนมิถุนายน 2569

สติกเกอร์ QR Code ถูกออกแบบเป็น 3 สี และติดตั้งใน 3 ตำแหน่งสำคัญของรถ สีม่วงสำหรับผู้ขับขี่ ใช้ยืนยันตัวตนก่อนเริ่มให้บริการ ติดบริเวณมุมขวาบนกระจกฝั่งคนขับ สีน้ำเงินสำหรับผู้โดยสาร ใช้ตรวจสอบข้อมูลรถและคนขับ คำนวณค่าโดยสารเบื้องต้น ประเมินความพึงพอใจ และร้องเรียน ติดบริเวณกระจกหน้าต่างฝั่งผู้โดยสารด้านหลัง และสีแดงสำหรับการร้องเรียนกรณีพฤติกรรมไม่เหมาะสม เช่น ปฏิเสธผู้โดยสาร หรือเรียกเก็บค่าโดยสารเกิน โดยติดบริเวณกระจกหน้าต่างภายนอกรถ

เมื่อผู้โดยสารสแกน QR Code ผ่านแอป ระบบจะแสดงข้อมูลสำคัญ เช่น ภาพถ่ายคนขับ ชื่อ-สกุล ข้อมูลรถ วันสิ้นอายุภาษี และสถานะใบอนุญาตขับรถ ช่วยให้ตรวจสอบได้ทันทีว่าเป็นรถถูกต้องตามกฎหมายหรือไม่ นอกจากนี้ยังสามารถให้คะแนนความพึงพอใจใน 4 ด้าน ได้แก่ ความสะอาด มารยาท การขับขี่ และการแต่งกาย พร้อมส่งเรื่องร้องเรียนเข้าสู่ระบบของกรมฯ ได้ทันที หากพบพฤติกรรมไม่เหมาะสม

ในส่วนของผู้ขับขี่ ต้องลงทะเบียนและยืนยันตัวตนผ่านแอป DLT GPS NOTICE โดยสแกน QR Code ประจำรถก่อนเริ่มให้บริการ และระบบจะมีการแจ้งเตือนให้ยืนยันตัวตนทุก 4 ชั่วโมง เพื่อยืนยันว่าเป็นผู้ขับขี่ตัวจริงในช่วงเวลานั้น ข้อมูลทั้งหมดจะเชื่อมต่อเข้าสู่ระบบติดตามของกรมฯ แบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพจากระบบ GPS เดิม โดยใช้งบประมาณเพียง 1.9 ล้านบาท สำหรับการจัดซื้อเครื่องพิมพ์สติกเกอร์

กรมการขนส่งทางบกยังเตรียมนำข้อมูลการประเมินมาวิเคราะห์เพื่อยกระดับคุณภาพบริการ โดยแท็กซี่ที่ได้รับคะแนน 5 ดาวต่อเนื่อง อาจได้รับสิทธิประโยชน์ เช่น ส่วนลดเบี้ยประกันภัย เพื่อสร้างแรงจูงใจในการพัฒนามาตรฐานบริการ ทั้งนี้ตั้งแต่เริ่มโครงการ มีผู้โดยสารสแกนประเมินแล้วมากกว่า 3,000 ราย ซึ่งมีทั้งคำชื่นชมและข้อร้องเรียน

ที่ผ่านมาในปี 2568 มีเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับบริการแท็กซี่กว่า 2,500 เรื่อง เมื่อเทียบกับจำนวนรถทั้งหมดกว่า 78,000 คัน กรมฯ คาดว่าโครงการ “Taxi ดีพร้อม” จะช่วยลดปัญหาการปฏิเสธผู้โดยสาร และสร้างมาตรฐานบริการใหม่ที่ตรวจสอบได้ โปร่งใส และเป็นธรรมต่อทั้งผู้โดยสารและผู้ขับขี่ โดยยืนยันว่าจะไม่พัฒนาแอปเรียกรถเพื่อแข่งขันกับภาคเอกชน แต่จะมุ่งเน้นการยกระดับคุณภาพและกำกับดูแลบริการให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ทั้งนี้ หากผู้ประกอบการหรือผู้ขับขี่ไม่ติดสติกเกอร์ QR Code หรือแกะออก จะถือว่าไม่แสดงเครื่องหมายตามที่กำหนด มีโทษปรับสูงสุดไม่เกิน 1,000 บาทตามพระราชบัญญัติรถยนต์ พ.ศ. 2522 และกรณีไม่ลงทะเบียนหรือไม่ยืนยันตัวตนก่อนให้บริการ จะถือว่าไม่บันทึกหรือไม่ส่งข้อมูลการเดินทางตามที่กำหนด มีโทษปรับในอัตราเดียวกันตามกฎหมายดังกล่าวด้วย