ผลสำรวจชี้นักช้อปเอเชียเร่งซื้อออนไลน์ปลายปี แต่ยังสะดุดปัญหาส่งช้า–ต้นทุนขนส่งสูง

เฟดเดอรัล เอ็กซ์เพรส คอร์ปอเรชั่น เปิดเผยผลสำรวจพฤติกรรมการจับจ่ายช่วงเทศกาลปลายปีของผู้บริโภคและผู้ประกอบการ SMEs ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกและยุโรป ซึ่งสะท้อนว่าอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนยังคงเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญของการใช้จ่ายในช่วงไฮซีซัน แม้ผู้บริโภคจะมีความกังวลด้านความล่าช้าในการจัดส่งและค่าขนส่งที่อยู่ในระดับสูง

การสำรวจซึ่งจัดทำในเดือนกันยายน 2568 จากกลุ่มตัวอย่างกว่า 2,000 ราย พบว่า ธุรกิจส่วนใหญ่คาดว่ายอดขายในช่วงเทศกาลปลายปีจะขยายตัวจากปีก่อน โดยผู้ประกอบการในเอเชียแปซิฟิกประมาณ 70% และในยุโรปราว 80% เชื่อว่ายอดคำสั่งซื้อจะเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ ส่งผลให้หลายกิจการเริ่มเตรียมสต๊อกสินค้าและระบบหลังบ้านล่วงหน้าตั้งแต่ไตรมาสที่ 3 เพื่อรองรับคำสั่งซื้อจากต่างประเทศ โดยเฉพาะการค้าระหว่างยุโรปและเอเชีย

นายศศธร ภาสภิญโญ กรรมการผู้จัดการ เฟดเอ็กซ์ ประเทศไทย กล่าวว่า ผู้ประกอบการ SMEs ให้ความสำคัญกับการค้าข้ามพรมแดนมากขึ้น เนื่องจากเป็นช่วงเวลาที่อีคอมเมิร์ซเติบโตสูงและมีการแข่งขันด้านราคาและความเร็วอย่างเข้มข้น ธุรกิจจึงต้องการโซลูชันด้านโลจิสติกส์ที่ช่วยลดต้นทุนและความเสี่ยงจากความไม่แน่นอนในห่วงโซ่อุปทาน

ในฝั่งผู้บริโภค ผลสำรวจสะท้อนว่าแรงซื้อออนไลน์ในเอเชียแปซิฟิกยังคงแข็งแกร่ง โดยผู้บริโภคถึง 88% มีแผนซื้อสินค้าออนไลน์คิดเป็นอย่างน้อยหนึ่งในสี่ของงบใช้จ่ายทั้งหมดในช่วงปลายปี และกว่าครึ่งระบุว่าจะเพิ่มสัดส่วนการซื้อออนไลน์มากกว่าปีก่อน เทศกาลลดราคาขนาดใหญ่ เช่น 11.11, Black Friday และ Cyber Monday ยังคงมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้ออย่างมาก โดยผู้บริโภคในเอเชียกว่า 80% ยอมรับว่าช่วงโปรโมชั่นเหล่านี้เป็นปัจจัยสำคัญในการเลือกซื้อสินค้า

อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคในเอเชียแปซิฟิกให้ความสำคัญกับประสบการณ์การจัดส่งมากกว่าประเทศต้นทางหรือชื่อแบรนด์สินค้า โดยเกือบ 90% ระบุว่าความรวดเร็วและประสิทธิภาพของการจัดส่งมีผลโดยตรงต่อการตัดสินใจซื้อ ในขณะเดียวกัน ปัญหาที่พบซ้ำ ๆ ได้แก่ ความล่าช้าในการจัดส่งและค่าขนส่งที่สูง ซึ่งยังเป็นอุปสรรคสำคัญต่อการซื้อสินค้าข้ามพรมแดน หลายคนระบุว่าจะเพิ่มการสั่งซื้อจากยุโรปหากค่าขนส่งถูกลง และพร้อมตัดสินใจซื้อเร็วขึ้นหากสามารถจัดส่งได้รวดเร็วกว่าเดิม

ด้านผู้ประกอบการ ทั้งในเอเชียแปซิฟิกและยุโรป ต่างเร่งปรับระบบการดำเนินงานเพื่อรองรับปริมาณคำสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้น โดยมีการลงทุนพัฒนาระบบจัดการคำสั่งซื้อ การจัดส่ง และการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ขณะที่ธุรกิจส่วนใหญ่เชื่อมั่นว่าสามารถจัดส่งสินค้าได้ตามกำหนดในช่วงพีคซีซัน สะท้อนถึงการยกระดับการบริหารจัดการโลจิสติกส์ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

เฟดเอ็กซ์ระบุว่า การนำดิจิทัลโซลูชันมาใช้ เช่น การเชื่อมต่อระบบจัดส่งเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซโดยตรง ช่วยลดขั้นตอนการทำงานและลดข้อผิดพลาดด้านเอกสาร ขณะที่บริการจัดส่งระหว่างประเทศแบบเร่งด่วนสามารถตอบโจทย์ความต้องการด้านเวลาและต้นทุนของผู้ค้าได้ดีขึ้น นอกจากนี้ การขยายจุดรับพัสดุผ่านตู้ล็อกเกอร์อัจฉริยะ และฟังก์ชันติดตามสถานะแบบเรียลไทม์ ยังช่วยเพิ่มความยืดหยุ่น ความโปร่งใส และความเชื่อมั่นให้กับทั้งผู้ขายและผู้ซื้อ ซึ่งกำลังกลายเป็นมาตรฐานใหม่ของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซในช่วงเทศกาลปลายปี